一篇有關(guān)誠(chéng)信社會(huì)的文章—當(dāng)信任瓦解, 社會(huì)也就崩潰 and 發(fā)生在中國(guó)的一個(gè)真實(shí)的故事。
當(dāng)信任瓦解, 社會(huì)也就崩潰
十年前，我?guī)陜H三歲多的兒子到美國(guó)旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個(gè)全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這里規(guī)定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱淼模?qǐng)盡量不要弄臟，我還要還人。」
兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
店員一聲不吭，錢全數(shù)奉還。
親戚得意地對(duì)我說：「美國(guó)的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來這里『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！ 你說，美國(guó)人笨不笨？無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！」
來年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐_(tái)灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那么嚴(yán)重啦！政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車，所以車子并不像你想的那么多。」他說。
「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)？」「你怎么跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？」
幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實(shí)際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會(huì)怎么看我？開車上班，我怎么面對(duì)同事 ？上司及正派的人不會(huì)這樣做。」
美國(guó)商店無條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在「信任」的基礎(chǔ)上，
當(dāng)「信任」瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯(cuò)事，卻不容許政客說謊。臺(tái)灣呢？
我們則是「假到真時(shí)真亦假」，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會(huì)是在「懷疑」的基礎(chǔ)上運(yùn)作。但即使已是防弊重于興利，結(jié)果還是「敢的拿去」。
中國(guó)「信托」的「信用」卡，遭「卡神」套利百余萬元，社會(huì)卻站到「卡神」那一邊。
「信托」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個(gè)人行為又可擴(kuò)及影響企業(yè)服務(wù)、社會(huì)運(yùn)作。
記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒有驗(yàn)票機(jī)。
當(dāng)場(chǎng)起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？ 這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對(duì)之道。
對(duì)于意大利人而言，我們會(huì)問這種問題才奇怪。
搭車為啥不買票？乘車怎么可以不買票呢？?jī)煞较敕ó?dāng)下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？ 可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會(huì)被富有正義感又雞婆的意大利人發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵?huì)去舉發(fā)你。 到時(shí)候罰款可就是車價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉還丟到國(guó)外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要！當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少。路，走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)。
在紐約，有一次參觀有名的「大都會(huì)博物館」。
付了錢，柜臺(tái)給我們一個(gè)約 10 圓臺(tái)幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領(lǐng)上。友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來，如果還要再進(jìn)去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進(jìn)入。確定不再進(jìn)去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」 「那會(huì)不會(huì)有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進(jìn)去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
朋友大笑：「只有臺(tái)灣人會(huì)這么想！ 美國(guó)人想法單純多了，進(jìn)去就是要買門票，不再進(jìn)去，就繳回門票。基本上美國(guó)人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
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