在一次人際關(guān)系取向的團(tuán)體輔導(dǎo)中，一名中年女性成員，在哭泣中表達(dá)著對帶領(lǐng)者的憤怒。之所以會有如此強(qiáng)烈的憤怒，因為團(tuán)體中，帶領(lǐng)者無意的忽略，讓她體驗到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦與絕望。
面對此情此景，帶領(lǐng)者說了三句話，僅僅是三句話，便融化了她的憤怒，讓她真切地體驗到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、愛與溫暖。這三句話是：“謝謝你告訴我你的憤怒。對不起，我無心中傷害了你。我的本意不是這樣的。”
請記住這三句話，因為這三句話在化解別人憤怒的時候起到了至關(guān)重要的作用。
謝謝你告訴我你的憤怒
這句話是三句話中最重要的一句。承認(rèn)別人的情緒，看到別人的情緒，是高情商者必備的技能。當(dāng)別人有情緒時，不管情緒的背后是什么樣的動因，首先都要允許他們表達(dá)自己的情緒。
當(dāng)有人表達(dá)憤怒時，往往是在表達(dá)自己的權(quán)益受到了侵犯。心理學(xué)研究表明，憤怒和恐懼經(jīng)常是同時出現(xiàn)的。充滿力量的憤怒，伴隨著虛弱的恐懼，其背后往往隱藏的是對愛的渴望。
例如，當(dāng)下屬沖著領(lǐng)導(dǎo)怒吼：“我再怎么努力都是沒用的!你永遠(yuǎn)不可能滿意的!”其憤怒的背后，是自己的努力沒有被領(lǐng)導(dǎo)所承認(rèn)、肯定，領(lǐng)導(dǎo)還一直苛求自己，讓自己感到委屈，而更深層次的原因是，下屬渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)因為自己不夠優(yōu)秀而放棄自己。
試想當(dāng)下屬如此表達(dá)憤怒時，領(lǐng)導(dǎo)不能看到他內(nèi)心的需求，反倒是對此情緒進(jìn)行批判、壓制、說教，下屬的內(nèi)心將受到多大的傷害。結(jié)果可能出現(xiàn)以下幾種情況之一：
(1)覺得向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)情緒是得不到理解的，以后不再這樣表達(dá)了，反正自己是不值得被重視的，再怎么努力都不可能獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，于是破罐子破摔，干脆不努力了;
(2)下屬覺得自己受到了極大的委屈，對領(lǐng)導(dǎo)充滿了恨意，內(nèi)心的憤怒正一點一滴地聚積著，可能在某個時刻以更激烈的狀態(tài)爆發(fā)。
所以，看到并承認(rèn)別人的憤怒情緒，覺察其情緒背后的意義，才可能讓互動與溝通卓有成效。
對不起，我無心中傷害了你
這句話的關(guān)鍵在于承認(rèn)自己的言行給別人所帶來的傷害，并為自己的言行道歉。
也許在你看來，自己的言行，并不算傷害，這是因為此時的認(rèn)知，更多是站在自己的立場上進(jìn)行思考。而當(dāng)嘗試換位思考，可能會發(fā)現(xiàn)，別人之所以會在沉默中爆發(fā)，以憤怒的情緒表達(dá)出來，其內(nèi)心往往是恐懼而脆弱的。
承認(rèn)傷害的本身，并非示弱或妥協(xié)，而是真正地站在別人的立場上去感受與理解。為自己的言行道歉，則是對別人進(jìn)一步的理解與關(guān)懷。
一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，自己在下屬面前，應(yīng)該保持絕對的權(quán)威，不允許有任何的差錯，于是極力地掩蓋自己對待下屬時的錯誤行為或言語，而在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的距離是越來越遠(yuǎn)。
在家庭生活中，也有很多例子，有的人為了長輩的一個道歉，與長輩對峙了數(shù)十年，窮極一生為了得到一句“對不起”。這樣的故事，聽起來讓人唏噓不已，卻又屢見不鮮。
我的本意不是這樣的
這句話有著畫龍點睛之妙，既是對道歉的進(jìn)一步澄清和說明，更能促進(jìn)別人回歸理性思考，回到正常的溝通軌跡。
當(dāng)意識到自己的言行在無意中給別人帶來傷害時，應(yīng)及時地進(jìn)行道歉和澄清，否則，這種誤解給人際關(guān)系帶來不可彌補(bǔ)的傷害，將會隨著時間及類似的事情而累積、泛化。人們常說理解萬歲，在人際關(guān)系中，尤為如此。澄清誤解是理解的前提。
蘇芮與潘瑋柏有一首合唱的歌曲叫《我想更懂你》，在這首歌曲里他們扮演一對母子通過音樂進(jìn)行對話，內(nèi)容真實而感人。處于青春期的兒子認(rèn)為母親總是管著自己，卻又不是真正關(guān)心自己，憤怒地摔門而去。在現(xiàn)實生活中，這樣的例子，其實很多。作為家長，想的無非是更懂孩子，更愛孩子，只是經(jīng)常用錯了方式，致使孩子所感受到或接收到的信息往往變成了束縛、打壓、控制……
當(dāng)孩子理解到家長的本意并非不愛自己，只是彼此在愛的表達(dá)方式上，存在著不恰當(dāng)?shù)那闆r，孩子的憤怒與恐懼等情緒，就能得到較妥善的處置，而親子關(guān)系也能因此得到顯著的改善。
面對別人的憤怒表達(dá)，這三句話可以作為模板，只要稍作改動，就可以適用于大多數(shù)場景與對象。
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